オフィスにおけるお客様とのコミュニケーション手段として欠かせない電話。
名前の確認や過去の応対履歴、購入履歴の確認といった作業を効率化することで一通話あたりの時間を短縮し、CS向上や販売戦略に時間を割きましょう！
イリイでは、このような状況に下記ソリューションをご提供しております。
CTI構築、顧客データベース構築、通販の立ち上げなど、一口に言っても事業者様によって様々な目的や最適な規模感があります。
よくあるご相談内容から、その目的に合わせた弊社ソリューションをご紹介させていただきます。
電話着信時にお客様情報を画面に表示。 リピート客なら前回の購入履歴から受注伝票をすぐに作成することができます。
相手を確認してから担当者が電話を受けることができるのでお得意様をお待たせするようなことがなく、顧客満足度が向上します。
商品を売ったら売りっぱなし、お客様からのクレームもその場を取り繕うだけでは、会社の成長はのぞめません。
蓄積されたデータから、見落としがちな「小額でも安定的に購入している顧客」へアプローチ方法やクレームの多い商品の改善点を探し出すサポートをします。
CPM、RFM、CPO、商品貢献度、返品理由など、ユーザデータを活かした経営戦略を可能にします。
過去を対応履歴から"クレーム"といった区分をピンポイントで集計。
イリイのプロダクトなら、経験の少ないオペレータでも対応可能な機能を多数搭載しています
FAQ(よくある問合せに対する回答)や対応状況、出荷状況等のナレッジを担当者間で共有することにより、スキルの差による回答内容のギャップを最小限に抑えられます。
"お客様の購入履歴"、"出荷情報"、"対応履歴"などタブを切り替える事で、お客様とのやりとりなどを即座に確認。 オペレータへの"気づき"をサポートする機能が充実しています。
過去の応対内容を、キーワードや対応機種などから検索できる簡易FAQを搭載。オペレータの生産性が向上します。
CTIシステムの開発･導入には通信機器メーカーごとに異なる接続インターフェイスに対応するため、多大な費用と工数を要します。
イリイでは、13社30種類以上の電話交換機への対応実績を活かし、連携部分を安価なパッケージソフトでご提供します。
現在ご使用中の販売管理システムや顧客管理システムにシームレスに連携するCTIオプションです。
交換機や電話機の入れ替えは不要。短期間･低リスクでの導入をサポート。レンタルサービスもご用意しています。
「電話機は○×メーカーの品番XX-XXXX、席数10席、回線INS4回線6チャンネル、インバウンド系コールセンターで使いたい。」
「アウトバウンド業務のコールセンターでの利用を検討。交換機は▲×。規模的には最初は5席、ゴールは50席と考えている。」
といった具体的なお問合せをよく頂きます。弊社では、国内交換機メーカーのほとんどが対応済みで、CTI構築実績も多数ございます。
まずはご相談ください。
国内通信機メーカー13社30種類以上に対応するイリイのCTIなら、複雑な連携部分の開発工数をかけることなく、現在ご利用ので電話交換機のまま導入できます。
お気軽にお問い合わせください。
「数十年前にフルオーダーで構築したオフコン･基幹システムが老朽化してきた。
ハードもずいぶん古いものなのでPC対応したいが、一から作り直すと莫大な費用がかかる。」そんなお話をよく伺います。
イリイでは、業務内容に即した基本のパッケージソフトに、御社独自の運用をカスタマイズで
アドオンすることで、これまでのフルオーダーシステムと変わらぬ業務フローを実現いたします。
お気軽にお問い合わせください。
