CTI

BIG通販ProCTI対応版なら、誰が電話に出てもこれまでのお客様の応対履歴をすばやく把握。
お客様とあなたをつなぐ電話応対をより快適にします。

インバウンド（電話着信）

【シングルライン待ち受けイメージ】

【受注受付】
受話器をとると受注画面となり、そのまま受注伝票を入力できます。

【応対履歴】
受注伝票画面から、過去の履歴を参照。新しい情報もそのまま入力できます。

【出荷確認】
受注伝票画面から、出荷状況を検索。すばやい対応が可能です。

アウトバウンド（発信）

3ヶ月以上取引の無いお客さま、20代の女性のお客さま、などの条件から検索した結果に、CTIのアウトバウンド機能を使ってワンクリックでダイヤル。

効率のよいアプローチができます。

ログ管理（発着信履歴）

携帯電話の通話記録のように、発着信履歴、通話時間をログとして残します。
夜間や不在時に取りきれなかった大切な電話も逃しません。

[通話種類]

■着信：不在着信の場合
■着信応答：着信して応答した場合
■発信：発信したが不通話だった場合
■発信応答：相手先が応答した場合

その他、電話番号、履歴日付、通話時間、
相手先、通話録音有無を管理します。

※通話録音は電話交換機の機能に依存します。
※ログ画面は交換機の種類によって異なります。

ログ管理（集計）

通話回数、通話時間を期間指定やオペレータ別で集計できます。

※ログ画面は交換機の種類によって異なります。

通話録音機能

通話録音された録音メッセージを、通話ログまたは顧客台帳の応対履歴にリンク。膨大な録音データからすぐに検索し、再生できます。

※当機能は電話交換機の機能に依存します。

電話交換機に通話録音機能がない場合、電話交換機の種類に依存しないアドオン型の通話録音システムBIG通録をご用意しています。

※ログ画面は交換機の種類によって異なります。