CTI
BIG顧客管理Neo CTI対応版なら、誰が電話に出てもこれまでのお客様の応対履歴をすばやく把握。お客様とあなたをつなぐ電話応対をより快適にします。
インバウンド（電話着信中）
受話器をとる前にパソコン画面にお客さま情報を表示。
担当者などを表示しておけば、担当者が直接電話に出ることもでき、電話をたらいまわしにすることがなくなります。
電話帳データベース
顧客情報が登録されていない、初めて電話を頂いたお客様からの場合、全国の法人 ・個人約4000万件のデータが収録された電話帳データベースから検索し、住所や名前を表示。
見込み客管理にもご利用頂けます。
インバウンド（通話中）
受話器を取ると、お客様の詳細情報を表示します。
担当者でなくても、応対履歴や購入履歴を確認しながら、スムーズな応対ができます。
ご自宅、勤務先、携帯電話など99個の電話 番号を登録できる電話帳リストを搭載。
いずれの電話番号から着信しても、画面に 顧客情報を表示します。
アウトバウンド（発信機能）
テレマーケティング、入金の督促、アンケート、新商品のお知らせ、キャンペーンのお知らせなどの業務を効率よく行えます。
【顧客台帳からワンクリック発信】
自宅電話、携帯電話、会社電話など、その時にかけたい番号を選んで、ボタンひとつで発信。 電話番号の押し間違えがなくなります。
【検索結果から自動連続発信】
地域や性別、年齢などでターゲットを絞り、条件に合致したリストに対して自動的に発。お客様が電話に出ると、顧客台帳を表示します。
コール時間を設定し、一定時間コールしても相手が電話に出ない場合は次の対象者に移り、次々に発信します。
【通話ログからワンクリック発信】
不在着信履歴からの発信で営業機会損失を防ぎます。
【担当者マスタから担当者の携帯に発信】
通話終了後、担当者に伝言をするシーンなどでは、担当者マスタからの発信機能が便利です。
ログ管理（発着信履歴）
携帯電話の通話記録のように、発着信履歴、通話時間をログとして残します。
夜間や不在時に取りきれなかった大切な電話も逃しません。
[通話種類]
■着信：不在着信の場合
■着信応答：着信して応答した場合
■発信：発信したが不通話だった場合
■発信応答：相手先が応答した場合
その他、電話番号、履歴日付、通話時間、
相手先、通話録音有無を管理します。
※通話録音は電話交換機の機能に依存します。
※ログ画面は交換機の種類によって異なります。
ログ管理（集計）
通話回数、通話時間を期間指定やオペレータ別で集計できます。
※ログ画面は交換機の種類によって異なります。
通話録音機能
通話録音された録音メッセージを、通話ログまたは顧客台帳の応対履歴にリンク。膨大な録音データからすぐに検索し、再生できます。
※当機能は電話交換機の機能に依存します。
電話交換機に通話録音機能がない場合、電話交換機の種類に依存しないアドオン型の通話録音システム BIG通録をご用意しています。
※ログ画面は交換機の種類によって異なります。
