機能紹介
着信ポップアップ
着信応答時に既存CRM/顧客管理システムの顧客情報を画面にポップアップさせます。
電話発信
連携アプリケーションやBIG CTIコネクターのＭｙ電話帳およびログ（履歴）画面から電話番号をクリックするだけで発信ができます。
発着信ログ
携帯電話の通話記録のように、発着信履歴、通話時間をログとして残します。
夜間や不在時に取りきれなかった大切な電話も逃しません。
画面転送
複数台でご利用の場合は、電話を内線転送した場合、転送先にもお客様情報を表示することができ、スムースな対応が可能です。
通話録音
オペレータが意識することなく、全ての通話が自動録音されます。
録音ファイルは圧縮されて蓄積されます。
メール送信
着信ログから、着信時間、電話番号、お客様名を自動取得し、外出先の担当者に簡単にメール送信。社内スタッフの作業効率アップをサポートします。
電話が鳴ると同時に電話番号とお客様名をディスプレイに表示し、電話番号をキーに基幹システムやwebシステムから顧客の詳細情報を検索して表示します。
■受話器を取ると、連携された基幹システムやwebシステムの該当顧客データを自動で表示します。
■一顧客に対し、最大９９個の電話番号を保持できますので、自宅、携帯、会社どこからかかって来てもお客様情報を表示します。
【BIG CTIコネクター光 着信画面】
【BIG CTIコネクター A・B・Cタイプ着信画面】
【My電話帳から発信】
My電話帳の任意の電話番号からワンクリックで電話発信します。
My電話帳
■ローカルマシンで利用できる10万件まで登録可能なMy電話帳を装備。
■基幹システムやwebシステムに接続していない時にかかってきた電話は、Ｍｙ電話帳から名前と電話番号を表示します。
■基幹システムなどから最大10万件までMy電話帳に取り込みができます。（名前、電話番号、フリガナ）
■My電話帳のデータは暗号化されます。
【通話ログから発信】
不在着信履歴などの発着信ログから発信します。
【連携アプリケーションから発信】
BIG CTIコネクターに連携された既存のアプリケーションからワンクリックでダイヤル。 webアプリの場合、 “Callto：//XXXXXXXXXX”の指示を受け電話発信します。
※インターネット電話の設定に基づいて発信します。
※その他の連携については、別途ご相談ください。
【webアプリのCRMシステムから発信】
■通話は全て発着信着信ログ（履歴）として残ります。不在時や休日の電話もわかるのでビジネスチャンスを逃しません。
■着信ログから電話を発信したり、ログに紐付けられた録音ファイルを再生したりすることができます。
数台でご利用の場合は、電話を内線転送した場合、転送先にもお客様情報を表示することができ、スムースな対応が可能です。
※ネットワーク版のみの機能です。
また、交換機によって制限がある場合があります。
オペレータが意識することなく、全ての通話が自動録音されます。
録音ファイルは圧縮されて蓄積されます。
■専用のデータセンターまたはローカルのNASに通話録音できます。
■録音ファイルは、ログ管理画面からクリックするだけで再生可能です。
【BIG CTIコネクター光 ログ画面】
着信ログから、着信時間、電話番号、お客様名を自動取得し、外出先の担当者に簡単にメール送信。
社内スタッフの作業効率アップをサポートします。
クリックだけでカンタンメール作成
伝言がなければ、キーボードを使わずに予め用意された文言にチェックをいれるだけでカンタンにメールを作成できます。
【メール送信ログ】
BIG CTIコネクターから送信したメールの履歴を残します。
【携帯メールで受信】
外出先からでもワンクリックでお客様に折り返しの電話が可能です。
【携帯メール画面】
