機能紹介

BIGコールセンターの豊富な機能をご紹介します。

スクリーンポップアップ

受話器をとる前にパソコン画面にお客さま情報をポップアップ。
受話器を取るとすぐにこれまでの応対履歴を表示するので、誰が出てもスムースに会話を続けられます。

対象リストに対し、オペレータが自らクリックしてコールを開始。
システムが予測発信するプレディクティブダイヤルに比べて、オペレータのストレスを軽減します。

お問い合わせカテゴリ別の模範解答をカンタンに検索。
オペレータのサービスレベルを均質化します。

お客様とオペレータの会話を自動保存。
通話ログまたは顧客台帳の対応履歴にリンクされるので、膨大な録音データからすぐに検索して再生できます。

ログイン情報や通話状況などを把握できるリアルタイムモニタや、権限設定などでスーパーバイザーの負担を軽減します。

大切なお客様のデータを取り扱う顧客管理ソフトで、情報漏えい防止対策を実施します。オペレータごとの細やかな機能使用制限で、データの持ち出しはもちろん、データの改ざんや書き換えも防止します。