イリイ株式会社（以下：イリイ、本社：東京都港区、代表取締役社長：北野
孝司）は、同社の販売するCTIソフト「BIG
Pro for CTI」と、株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ、本社：東京都江東区、代表取締役社長：浜口
友一）が2007年4月25日より発売開始するIP-PBX「astima
VS-1601AS」との連携を実現しました。
「BIG Pro for CTI」は、相手を指定した電話の自動発信（アウトバウンド）や着信時に顧客台帳の情報を画面に即時に表示することができるため、相手先のプロフィールや履歴や見ながら通話することが可能です。また、ログ管理機能によりどこと何分間通話をしたのか、さらに、通話回数や通話時間の合計などを集計できるため、容易に稼働状況を把握することができ、コールセンター等での効率的な運用が可能となります。「BIG
Pro for CTI」は、日本国内で既に1500社に導入されています。
「astima」は、IP-PBX構築に向けた注目のオープンソースソフト「Asterisk®」をベースに、PBX機能はもとより、音声応答や音声認識、FAX送受信などのCTI機能をコンパクトな筺体に実装した、低コストのIPテレフォニーボックスです。ユーザー自身が操作可能なわかりやすいWebブラウザからのGUI設定画面も特長です。外線には、ひかり電話ビジネスタイプ16ch、内線には最大250台のIP電話機が接続可能で、IPビジネスホンシステムをはじめ、CTI/コールセンターシステム、FAXサーバなどのIPソリューションが容易に構築できます。
今回の連携により、“IP-PBXの導入には、イメージ以上にコストがかかる”という、中小規模クラスの抱える問題を解決し、低コストでのIPコールセンター構築が可能となります。
また、IVRやACD（自動着信呼配分）、音声認識といった機能も搭載しており、本格的なコールセンターでの利用も可能です。
■イリイ株式会社は、ソリューションを通して地域社会に貢献することを経営理念とし「フロントオフィスシステムNo.1ソリューション企業」をビジョンに掲げ事業展開をしています。
1998年より「BIG for CTI」のブランドで国内主要通信機器メーカー、通信キャリアに対応したCTI各種パッケージとCRMの核となる顧客管理システムを市場に投入し、現在約17,000社の企業に利用されています。
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■株式会社NTTデータは、システム構築やネットワーク開発事業を手がける国内最大手のシステム・インテグレータ。astimaは、同社のCTI/CRMブランド「VOISTAGE®」の最新製品です。
「VOISTAGE」は、“ハード・ソフト一体開発”“CTI機能や開発環境の標準装備化”など、ユニークなコンセプトに基づく製品を1997年以来提供し続け、9万回線近い導入実績を重ねています。中心となる製品はテレフォニーボードなどとそれらを使用したソリューションパッケージ製品になります。
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※「astima」は株式会社NTTデータの商標です。
※「VOISTAGE」は株式会社NTTデータの登録商標です。
※「Asterisk」は米国Digium社の登録商標です。
※「ひかり電話ビジネスタイプ」はNTT東日本/NTT西日本が提供する企業向けIP電話サービ
スです。 |
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