相手を確認してから担当者が直接対応。
電話のたらいまわしを解消します。

■受話器を取ると、お客様の詳細情報を表示します。

■応対履歴や購入履歴を確認しながら、スムースな応対ができます。

■管理項目はすべて自由に設計・レイアウトできます。

■簡易FAQ：過去の応対内容を、キーワードや対応機種などから検索。オペレータの生産性が向上します。

■通話ログ：オペレータ別の着信・発信回数、通話時間の集計表および明細を出力。

 ■リアルタイムモニタ：スーパーバイザーは、回線状況などをリアルタイムに監視することが可能です。・画面単位のアクセス権限：台帳入力のタブ画面単位でアクセス権限を付与することで、スーパーバイザー、 オペレーターの切り分けが可能です。

基幹のwebアプリや販売管理にCTIをアドオン

■現在ご利用中のCRMシステムや販売管理システムにCTI機能を追加。

■開発費用をかけず、低コストでCTIを利用できます。

■管理項目はすべて自由に設計・レイアウトできます。

■受話器を取ると、お客様の情報が全て集約された「顧客モニタ」を表示。

■「顧客モニタ」起点に、出荷状態などを確認し、そのまま受注処理へジャンプできます。

■「前回と同じものを・・・」といった注文には、前回伝票の参照、引用で作業を効率化できます。

■出荷・未出荷の確認もできるので、電話応対がスムーズになります。

【電話番号からワンクリックで発信】

自宅電話、携帯電話、会社電話など、その時にかけたい番号を選んで、ボタンひとつでで発信します。電話番号の押し間違えがなくなります。

【検索結果から自動連続発信】

■地域や性別、年齢などでターゲットを絞り、条件に合致したリストに対して自動的に発信します。お客様が電話に出ると顧客台帳を表示します。 

■コール時間を設定し、一定時間コールしても相手が電話に出ない場合は次の対象者に移ります。

■BIGの連続発信は対象リストに対してオペレータ自らがクリックしてコールを開始します。システムが予測発信し、空回線から順次オペレータに繋げるプレディクティブダイヤルに比べてストレスを軽減すると、オペレータの方に好評な機能です。

【通話ログからワンクリックで発信】

不在着信履歴からの発信で営業機会損失を防ぎます。

【通話ログ】

[通話種類]
■着信：不在着信の場合
 ■着信応答：着信して応答した場合
 ■発信：発信したが不通話だった場合
 ■発信応答：相手先が応答した場合

 その他、電話番号、履歴日付、通話時間、相手先、通話録音有無を管理します。

【ログの集計】

通話・着信記録を期間指定やオペレータ別で集計できます。

【通話録音】

通話録音された録音メッセージを、通話ログまたは顧客台帳の応対履歴にリンク。膨大な録音データからすぐに検索し、再生できます。

※当機能は電話交換機の機種に依存します。 電話交換機に通話録音機能がない場合、電話交換機の種類に依存しないアドオン型の通話録音システム BIG通録をご用意しています。