33歳の起業奮闘記 〜30歳のがん闘病者 その後〜バックナンバー
　
　30歳のがん闘病記 バックナンバー　

「iemog」は、購入したい商品を選んでFacebookの友達で仲間を募り、人数が
集まった時点で共同購入するしくみ。
職場や近所の友達同士でまとめて注文すれば、送料も安く済むというのがこの
サービスのウリのようです。

最近は、コストコの大容量商品を近所の友達同士でシェアするのも流行っています。

もともと嗜好の似ている友達同士。
合理的で楽しいこのようなサービス、友達同士なら受け入れられそうですね。

出典：月刊ネット販売Online

　
　朝、たまに地下鉄神楽坂の赤城神社側出口から会社に向かう。
　
　赤城神社を坂の頂点としてして江戸川橋方面へは曲がりくねった急な下り坂だ。
　
　このあたりは古くからの家や銭湯などが残り、下町風情を漂わせている。
　道も狭く一方通行路も多いので車の往来もなく、とても静かだ。
　
　赤城神社を左に曲がったところで、坂の下の方からかなり大きな怒鳴り声が
　聞こえてきた。
　
　「ほらぁ！なにやってんだ！〆＊$?#%×☆っていっただろう！まったくぅ！」。
　
　一瞬、喧嘩か！と思ったが、言い争っているようには聞こえない。
　一人が一方的に怒鳴っているようだ。
　
　僕は何事だろうと思い、歩を速めた。坂を見下ろせる地点に着いて見えてきた
　のはゴミ収集車と二人の作業員だった。二人のうちの一人（年配作業員）が
　もう一方の一人（若手作業員）を怒鳴りあげているのだった。
　
　二人は道の左側を収集車の後ろにつくかたちゆっくりと進んでいた。僕は道の
　右側を歩いて坂を下りて行った。
　
　ほどなくして僕は彼らの右後方まで近づいた。
　年配作業員はまだ怒鳴っていた。若手作業員はその怒鳴りに立ち向かうでもな
　く謝るでもなく、ただ下の方を向いて歩いていた。
　
　僕は横目で彼らを窺いながら彼らの真横地点まで近づいた。
　
　ちょうどその時、収集車が止まり、二人はゴミを収集車に入れる作業に入って
　いた。年配作業員がゴミを入れた。次に若手作業員がゴミを入れた。
　
　その瞬間ゴミ袋が収集車の巻き取り口に潰され「パンッ！」と鳴った。
　そして破裂したゴミ袋から埃だかゴミだかが吹き出し若手作業員の顔にかかった。
　
　僕は自分にかかったわけではないのに「ウッ」となり、息が止まった。
　と同時に子供の頃を思い出した。
　
　子供の頃、僕の家から200メートルほど先に大きな家があった。僕の家の三倍は
　ある大きな家だった。
　
　僕は母親に聞いた。
　「どうしてあんな大きな家が建てれるの？」。
　
　母親は言った。
　「人がやりたがらない仕事しているからだよ」。
　
　その家のおじさんの仕事は屎尿処理業であった。当時はまだどこの家もボット
　ン便所であった。僕の家も当然定期的に汲み取りを依頼した。
　
　汲み取りにはその大きな家のおじちゃんがバキュームカーを運転してやってきた。
　家に前にバキュームカーが止まると家の中まで臭くなった。
　僕は耐えられなくなり「遊んでくるっ！」と言ってバキュームカーの横を息を
　止めて遊びに出掛けていた。
　
　僕はどんなにお金が儲かってもこの仕事はできないと思った。僕が初めて社会
　の仕組み、経済の仕組みを母親に教えられた遠い記憶だ。
　
　ゴミ収集の仕事も臭い。そして臭いだけではなく、腰を酷使する過酷な仕事だ。
　でも、この「人がやりたがらない仕事」が高給をもたらすものではないことを
　大人になった今の僕は知っている。彼らのいらつきや辛さはわかっても解消す
　るすべは持っていない。
　
　息が止まった僕をよそに若手作業員は何もなかったかのようにゴミ袋を収集車
　に入れ続けた。年配作業員はまだなにやらブツブツと言っていた。
　
　そこに突然白髪のお婆ちゃんが現れた。
　僕は二人の作業員ばかりを見ていたので、まさに突然視界に現れたお婆ちゃん
　だった。お婆ちゃんは花のような笑顔で二人の作業員に近づいた。
　手にはレジ袋に入った缶を持っている。作業員が収集しているのは燃えるゴミ
　で缶や瓶ではない。
　
　僕は「また間の悪いことを・・」と、その様子を心配しながら見ていた。
　すると、お婆ちゃんに気付いた若手作業員が「あら〜あらら〜?」とお婆ちゃん
　の差し出すレジ袋を笑顔で受け取った。
　
　遅れてそれに気付いた年配作業員も先ほどまでとは一変、笑顔でお婆ちゃんに
　挨拶した。
　
　僕は二人の変豹ぶりに驚き、もう一度レジ袋を見た。
　レジ袋に入っていたのはカラの缶ではなく、まだ開けられていない缶コーヒー
　が3缶入っていたのだ。
　
　それは作業員達への差し入れの缶コーヒーだった。
　僕の後ろからはもう怒鳴り声が聞こえなくなっていた。

　
　イラスト：福田泰孝（ふくだやすたか）
　大阪在住のグラフィク・デザイナー/イラストレーター。
　『悲惨な状況を爆笑のネタへと昇華する』才能とセンスの持ち主。
　彼のいる空間では笑いが絶えることはない。通称『福ちゃん』。　

　今月のひとことバックナンバー
　

　※クリックするとPDFが開きます。

　
　この中で実際にサービスとして既にWeb上で展開しているのも幾つかあります。
　
　「飼育自慢」「お国自慢」は、お客様のプライドを満たす取り組みとして
　考えられました。お譲りした個体の子孫の紹介や全国各地のクワッチの故
　郷の紹介です。
　
　「ブリード安心サービス」は、いままでも個別に実施していた飼育相談を、
　私の飼育個体を購入していただいた方のみ無料でお受けするサービスとして
　見える化したものです。
　
　「がんばれ！パパクワッチ！」は、お父さんと主人公のはなちゃんがクワ
　ッチの飼育を通して成長していく姿を描いた小説です。
　
　「Twitterによるブリーダーのつぶやき公開」は、ワン・トゥ・ワン性を高
　める狙いがあります。
　
　「facebookページによるコミュニティ化」は、本格化はこれからですが、
　ホスピタリティ性の向上を狙っています。
　
　もしよろしければ、皆さんの周りのサービスでサービスバリューを向上させ
　ている事例がありましたら是非教えてください。
　
　次回のコラムで紹介させて頂きたいと思います。
　
　（つづく）

　がんばれパパクワッチ バックナンバー
　

　これを3セットくらい繰り返すと、体内の水分が入浴前と全て入れ替わります。
　人間の体は成人ならば60％は水ですから、サウナ前とサウナ後は60％別人とな
　るのです。
　
　これを6セット繰り返すと、120％入れ替わりますから、もはや自分ではありま
　せん。誰だかわからなくなってしまいます。
　
　そして「いったい自分は誰なんだろう。それにしてもノドが乾くなぁ・・・」
　とお風呂屋さんの近くのコンビニで缶ビールを買うのです。
　
　プシュっとプルトップを引いて、ゴキュゴキュと勢いよく冷えたビールを流し
　込むと、その仰いだ先には桜が満開で・・・・・サウナからサクラへの黄金リ
　レーによる日本の春を満喫できるのです。
　
　（以上、「サウナ風呂男性編」の無理矢理のまとめなのでした。次回「サウナ
　風呂女性編」をご期待ください）
　
　
　
　謝辞：サウナの世界の扉を開いてくれた心の師匠Ｎ氏にこの場を借りてお礼申
　し上げます。
　
　参考図書：「サ道」（タナカカツキ著　ＰＡＲＣＯ出版）
　注：サウナ体験には個人差があります。各自の心の師匠のお言葉に従って無理
　せず体験しましょう。
　

中年探偵団バックナンバー
　

日本でもひそかにヒットしていますが、キャラクターグッズまで大ヒット
している海外でのフィーバーっぷりとは、だいぶ温度差があるように感じます。

個人的に好きなアプリ”GlobalApps”では、世界各国の人気アプリTOP100を
知ることができます。

世界中、ほぼ同じアプリ（”WhatsApp Messenger”や”Angry Birds”）
が上位に入っているのに対し、中国や日本では、世界のトレンドをよそに独特
のランキングになっていることが多いです。

スマホがこれだけ普及しても、日本独特のニーズや文化を重んじる。携帯電話の
ガラパゴス化と人気アプリには、通じるものがあるような気がします。

「こころはからっぽ」は秀逸なディスコ歌謡。
洗練を続けるソウルミュージックのなかで、あくまで機能的に、下世話に
徹したダンスミュージックが、ディスコですが、そのリズムとマナーを
拝借しながら、日本風に、線を細く、小粋にまとめます。

名アレンジャー萩田光雄氏の紡ぐ、流麗なストリングスとフィルイン的に
絡むピアノ。英米を凌駕する程の、録音芸術に対する完成度です。

十代の少女だった、浅野ゆう子さんのヴォーカルは、薄味にキュート。
和風ディスコに軽やかにマッチングしながらも、しっかりセクシーな余韻
も残します。

http://www.yuko-asano.com/

　障害物がゆっくりと倒れ壊れていく爽快感等々、世界中で支持され、
　今や累計8億以上ダウンロードされていると言われる、超お化けソフト
　です。
　
　Androidでは無料で提供されているこのアプリ、iPhone版では有料アプリ
　として販売されていたんです。
　
　iPhone版での高評価を経て、Android版リリースの際に広告収入モデル
　の無料アプリにしたところ、これが大当たり。
　
　今や月100万ドルの広告収入があるそうです。
　
　モバイルアプリにおける広告収入モデルの大成功例、是非あやかりたい
　ものです。

　Androidトリビア バックナンバー

　33歳の起業奮闘記 〜30歳のがん闘病者 その後〜バックナンバー
　
　30歳のがん闘病記 バックナンバー　
　

　また、同じく大手セレクトショップ SHIPSでは、実店舗のハウスカードとEC
　サイトのオンラインポイントを共通化したり、実店舗で商品を購入した顧客
　に対し、ECで使えるクーポンを配布したりと様々な取り組みがなされています。

　このような、何気ない”便利”の裏で、システム的にはかなり大掛かりな
　ものになっているはず。

　どんどんなくなっていくネットとリアルのギャップを感じつつ、裏で
　動くシステムやそれを支える人々に思いを馳せてみたのでした。

　出典：通販新聞

　昼間から堂々と屋外でお酒が飲める。
　そんな機会もめったにないですから、やっぱり毎年楽しみですよね！

　数回前の「あ行の人」のコラムで書いたが、僕は中国語講座に通っていた。
　
　目的は弊社大連ラボのスタッフとコミュニケーションをとれるようになることだ。
　と前回は書いたが、実はもう一つ大きな目的がある。それは社内で誰よりも早
　く中国語検定3級に合格し、「どうだ!、おらっ」と威張り散らすことだ。
　動機不純&嫌な男なのだ。
　
　前回は目的と手段を取り違えていたということに気づき、検定試験を受けるの
　を止めたと書いたが、あれは一時の気の迷いだ。ハ、ハ、ハ。
　
　僕は名刺交換数でも販売実績でも中国語検定でも社員に負けたくないのだ
　(今年は名刺交換数でK君にぶっちぎられ、売上でO君に負けたかもしんない
　が・・)。
　
　毎年の社長賞(売上高上位者に贈られる)だって僕がもらってしかるべきだと
　いつも思っている。心の狭いオヤジなのだ。
　でも、その競争心が僕の働く原動力なのだ。カッ、カッ、カッ。
　
　興奮して話があらぬ方向に向かってしまった。。。
　今回は中国語講座の事について書きたかったのだ。失礼した。
　
　僕が通ったのは、拓殖大学オープンカレッジ、外国語講座。
　なぜここにしたかと言うと、会社から近く(約10分)て安いからだ。
　授業は毎週火曜日18:50〜20:30まで、間に10分の休憩が入るので実質1時間30分
　の授業である。
　
　一応大学なので夏休みと冬休みの間は授業がないが、年間でトータルの受講時
　間は約40時間。年間授業料は63,000円。1授業当たり約1,500円の計算になる。
　先生はもちろんネイティブ。こんな好条件の外国語教室はそうそうない。
　月に1回居酒屋行くのを我慢すればいいのだ。
　
　僕は火曜日に呑みの約束を入れないことと、出張を入れないことを心に決め、
　授業に挑んだ。
　
　1クラスの定員は18名まで。
　僕が入った中国語入門コースは開始時は確か全員で16名ほどだった。
　
　男性陣は学生っぽい人が1名、ビジネスマンっぽい人が4名、70歳ほどの人が2名。
　女性陣はOLっぽい人が3名、主婦っぽい人が3名、中学生のような子が2名。
　
　最初の数回の授業でみんなのレベルがわかった。全員本当の初心者だった。
　僕は楽勝だと思った。何と言っても独学で4級を取っているのだから。
　
　夏休みが明けた時には、ビジネスマンっぽい人が2名、OLっぽい人が2名来なく
　なっていた。全員で12名に減った。
　
　そして冬休みが明けた時には主婦っぽい人が1名、ビジネスマンっぽい人が1名、
　中学生のような子が1名来なくなり、9名になった。
　
　しかし、残った人たちは確実に上達していた。みんなしっかり予習、復習をし
　てきていた。
　
　先生の質問にもスラスラ答えられるようになっていた。
　僕も最初の余裕は何処へやら、負けてはならじと必死で頑張った。
　そして最後まで残った9人が修了証書をもらえる資格を得た。
　
　修了証書は修了式で渡される。
　その修了式が先月、3月15日に市ヶ谷のある会館で行われた。
　修了式&修了パーティだ。
　
　僕はパーティが苦手だが今回だけは特別だ。何と言っても最後まで生き残った
　のだし修了証書ももらいたいし、先生にもお礼を言いたかった。
　
　会場に着いて僕は立ちすくんだ。
　なんとそこには老若男女300人くらいの人がいたのだ。
　
　この大学は、中国語、韓国語、インドネシア語、フィリピン語、モンゴル
　等など全部で16言語の講座を開催している。
　そしてそれらに入門から上級までの2〜3コースがある。
　1講座18名としても全部で500人以上が勉強していたわけだ。
　
　入り口で呆然としていると、ニコッと笑った女の子が僕の前に現れた。
　同じクラスの中学生(たぶん)の子だ。
　
　「こっちです」。彼女はそう言って僕をテーブルに誘導してくれた。
　テーブルにはすでに教室の仲間が集まっていた。
　
　仲間と言っても僕はこの1年間実は誰とも言葉を交わしていなかった。
　名前すら知らない。
　(教室では先生がそれぞれを中国語読みで呼ぶので訳わからんのだ。ちなみに
　僕はQingzhao、日本語想像つかんでしょ)まったくひどい奴だ。
　
　僕は後ろめたさを感じながらみんなに「お疲れ様でした」とあいさつした。
　ほどなく先生がテーブルにきた。
　
　副学長や理事、主賓の挨拶があり、パーティが始まった。
　みんなは食べ物を取りに行った。僕は混雑が嫌なのでテーブルに残っていた。
　そこに僕をテーブルまで誘導してくれたあの女の子が料理を二皿ほど持って
　戻ってきた。見ると箸は数膳握っている。
　
　この子は自分の分の料理を取りに行ったのではなく、みんなの分を取ってきた
　のだ。感心な子だ。周りの大人たちはほとんど自分の分の料理を我先に取って
　食べているのに。。
　
　みんなは先生を囲み、授業の思い出やこれからの事などを話した。
　そして先生に1年間のお礼として生徒みんなから花のプレゼントを渡した。
　先生からはみんなに一人ずつ修了証書が渡された。
　
　先生が中学生の女の子に修了証書を渡すとき、みんなに向かって言った。
　「そうそう、みなさん、この子のお爺ちゃんは中国人なんですって。今回この
　教室に来たのはそのお爺ちゃんと中国語で話しがしたいからなんですってよ、
　素敵ですよね」。
　
　僕はそれを聞いて彼女を見つめてしまった。
　僕を見つけてテーブルまで誘導してくれて、みんなの料理を持ってきてくれて、
　そして・・・お爺ちゃんのために1年間。。す、す、素敵すぎる。。。
　
　最近、いろいろあって心がカサカサトゲトゲしていたのだけど、この子にすべ
　て洗い流された。本当の優しさに。
　
　さ、今期も頑張るぞ!中国語講座中級。3級検定。名刺交換数1位。販売実績1位。
　
　かかってきなさい!!　

　イラスト：福田泰孝（ふくだやすたか）
　大阪在住のグラフィク・デザイナー/イラストレーター。
　『悲惨な状況を爆笑のネタへと昇華する』才能とセンスの持ち主。
　彼のいる空間では笑いが絶えることはない。通称『福ちゃん』。　

　とおっしゃる方もいらっしゃいました。
　
　Dorcus種と呼ばれる黒く平べったいクワッチ(オオクワガタやヒラタクワガタ、
　コクワガタ)は、越冬します。その一方で、一般によく知られているノコギリ
　クワガタやミヤマクワガタは、短い夏を過ごして子孫を残すと★となり、越冬
　することはありません。
　
　「成虫になるために羽化して数ヶ月で亡くなってしまうなんて！」
　
　と少々感傷的になってしまいますが、そこは摩訶不思議なドラマが隠されてい
　ます。
　
　実は、ノコギリクワガタやミヤマクワガタは、発生する前の年の夏に羽化して
　いるのです。
　
　「えっ！どういうこと?」
　
　と言う声が聞こえて来そうですが、実はこれらの種族は、羽化した夏には蛹室
　（さなぎから羽化まで過ごす部屋）からは脱出することなく、飲まず食わずで
　ジッとして翌年の夏まで過ごすのです。
　
　なぜ、このような修行僧のような習性になったかは諸説あるのですが、元々四
　季のない南方から黒潮に乗って生息域を広げて来たノコギリクワガタは、日本
　の四季のリズムに合わせて羽化後の蛹室の脱出時期を見合わせているという説
　があります。
　
　何とも不思議な話ですよね。
　
　さて、いよいよ本題に入りたいと思います。
　
　今回は、事前期待のマネジメントに関する読者の皆さんからのコメントを
　ご紹介してまいります。
　
　"第9回拝見しました。事前期待のマネジメントはほんとうに大切ですね。
　完全にマネジメントできていないとしても、事前期待を想定し、手を打つこと
　に価値があるのだと最近思っています。これがある意味昔から言われている
　気配りだったり、おもてなしの心に通じているのかもしれません。"
　
　そうなんですね。何か新しい概念と言うより、昔から言われていた事を改めて
　体系立てて整理したと言っても良いかもしれません。
　
　そして、「事前期待をマネジメントしなければ！！」と力むのではなく、
　「まず、事前期待があることを意識すること」が重要ではないでしょうか。
　
　"事前期待と言っても、事前だけでなく、サービス途中、後とすごく解釈は広い
　んですね。
　
　期待値を調整しつつ、調整においてもガッカリさせないこと、そして情報を
　知った上で自分が選んだという気持にさせることが大事なのかなと思います。
　
　逆にセミナーなど申込が早すぎて、参加したかった意欲が薄れてしまう場合も
　ありますよね。そんな時に、タイミングを見て期待値をあげる活動は効果的
　だろうと思います。"
　
　セミナーの申込者に対して、タイミングを見て期待値を維持するアクションは
　グッドアイデアですね。
　事前期待のマネジメントのツボを押さえています。
　
　
　"自分が今一番サービスしてる対象は彼女かもしれないですね。
　もうすぐホワイトデーですし、なにかしら、お返しはしますけど、こういう時も
　事前期待のマネジメントが生かせそうです。親しい相手にあんまり計算高いのも、
　良くないかもしれませんが・・・・・・。"
　
　実は、恋愛は究極のサービスサイエンスの対象かもしれませんね。恋の駆け引
　きはお互いの期待値の探り合い、騙し合い（笑）
　知らず知らずの内に皆さん実践しているのでは！？
　もしかして、サービスサイエンスの考え方を採用すれば、恋愛ゲームの勝率も
　上がるかもしれません。
　
　"仕事上いつも考えることは、お客様は何を望んでいるのか、何を求めているの
　か、それに対する付加価値は何か…等を先読みすることだと思っています。
　
　−　中略　−
　
　情報収集、心配りから始まり…。困っているお客様を助けたい、これをこうし
　てほしいと思うお客様、それ以上に何を望むか…真の顧客理解、まごころをこ
　めて体現するということも大切なことだと思っています。"
　
　まさにお客様の事前期待が何かを知ることがまず大切です。
　その意味で”日々周りにアンテナを張ること”が事前期待のマネジメントへの
　近道かもしれません。
　
　
　"事前期待の話を読んで、最初に頭に浮かんだのはアップル社（戦略、ビジネス
　状況など）です。
　
　アップルファンとしてのひいき目もありますが、製品への機能の実装、新製品
　の発表の仕方やシンプルな製品体系など、そこには常に顧客の事前期待を巧妙
　に操っている戦術が感じられます。
　
　そして、アップルの凄いところは、その戦術にいやらしさがなく、逆に顧客側
　からその戦術にはまっていく傾向すらあるということです。
　
　少し話がそれますが、時価総額40兆円を越えた原動力も、iPad3などへの事前期
　待が大きなウエイトを占めていると思いますが、それ以上にアップルという会社
　に対する事前期待が大きいのだと思います。"
　
　なるほど。私もアップルのユーザの一人として納得してしまいますね。
　市場空前の時価総額を突破した企業の戦略が、実は、サービスサイエンスで説明
　出来たら面白いですね。
　
　
　"面白く読ませていただきました。コンサルティングでいう期待値の調整という
　重要なフェーズですね。
　
　期待値のテーマには、期待値の「把握」と、「調整」の二つのテーマがあると
　思います。また、期待値は「事前」があるなら「途中」と「最終」があり、
　さらに期待値に対する施策としては「越える」「満たす」「下げる」があると
　思います。
　
　「越える」「満たす」は当たり前ですが、過剰な期待を実現可能(運用を含む)
　なところまで「下げる」のも期待値の調整の施策として難しいけれど大切な
　ことだと思います。
　
　これらをどのように整理し、サイエンスにもって行くか、柴崎さんに対する
　期待値があがってきています。"
　
　
　先輩のコンサルタントの方からコメントをいただきました。ほぼ同じ考え方だ
　と思います。最後に大きな宿題をいただいた感じです（笑）
　
　"私は、事前期待していなかった時にサービスがあり、感動をしたことがありま
　す。それは、新婚旅行でホテルに泊まった時に部屋にプレゼントの花があった
　ことです。"
　
　記念日のサプライズは最近いろいろな所で実践されていますね。さらに一歩上
　を行くと、感動のサービスにつながると思います。
　
　いかがでしたか？
　
　今回は皆様の反響を中心にご紹介しましたが、事前期待のマネジメントに
　ついて、より具体的にイメージできたのではないでしょうか？
　　
　（つづく）

　がんばれパパクワッチ バックナンバー

　有名な所では、Microsoft Excel2000に組み込まれていたレーシングゲーム等が
　あります。

　最近では、セキュリティ等の問題から見ることが少なくなってきたのですが、
　実は、Androidにも『イースター・エッグ』が組み込まれているんです。
　
　Android2.3以上の機種が対象ですが、手順は以下の通り。
　（※2.3以上でも対象外の機種があります）
　「メニュー＞設定＞端末情報」で表示される「Androidバージョン」を連打
　
　すると、ある現象が発生します。
　どんな事が起きるかは、是非お手持ちのAndroid端末でお試し下さい。
　（※2.3を使用している方で、怖いものが苦手な方はご注意を）

【Androidトリビア バックナンバー】
　http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/android_by_ilii/index.html

　この帽子姿がよく似合っていて、いかにもインテリな雰囲気をかもしています。

　お洒落でインテリな黒人。1970年代というソウルミュージックの爛熟期を迎え
　るにあたって、この存在感はきっと新鮮だったに違いありません。

　もちろん、その音楽もインテリ然とした端正な佇まいです。
　伝統的なリズム＆ブルースの泥臭さを漂泊して、端然としたアレンジと演奏で
　紡ぐファンクネス。しかし、黒いグルーブの力強さは失われていない。

　50年代ブルーノートの美意識を咀嚼してソウルに導入したようなスノビッシュ
　なアンサンブルは、残念ながらその後あまり後継者がいないように感じます。