イリイのメールマガジン ili-zine

◆トリビア＜115＞ケイタイで野菜を買う時代

エヌ・ティ・ティ・ドコモは1月30日、食品宅配大手のらでぃっしゅぼーやを買収
すると発表しました。

通信会社が野菜の通販会社を買収？とちょっと違和感を感じましたが、ドコモ社の
約6000万人の顧客を対象に、携帯電話での請求やドコモのポイントを活用できる
といったメリットを提供。

そして、らでぃっしゅぼーやでもモバイル通販を強化し、独自のアプリ開発を計画
中だそう。

ドコモの得意とするスマホやタブレット端末で簡単に注文を行えるしくみや、通販に
は欠かせない宅配の申し込みをペーパーレスで行えるしくみなど、利便性の向上にも
力を入れるようです。

やっぱりケイタイと野菜というミスマッチ感はぬぐえませんが、我々使う側にとって
少しでも便利になるのなら嬉しいことですね。

出典：週刊通販新聞

2012/02/08

余裕のある人

　毎年正月に必ず「思う」ことがある。

　たぶん皆さんも思っているんじゃないかなあ～と思うんだけど、誰からも聞い
　たことがないし、聞かれたこともない。なので、今から書くことには自信がな
　い。僕だけが思うことなのかもしれない。でも、ひょっとしたら「あんた、そ
　れを言っちゃぁおしまいよ！」という類のことなのかもしれない。勇気がいる。
　でも、書いちゃう。
　
　「子供の写真の年賀状って、もう・・・yamete！」
　
　あ～あ、言っちゃった。嫌われるっ。

　我が家には約８０通ほどの年賀状をいただく（多いのか少ないのかはわからな
　い）が、そのうちの７割くらいは子供の写真なのだ。

　元旦に何十通か届く。めくってもめくっても子供の写真。
　３日に十何通か届く。これまた大半は子供の写真。翌日もその翌日も。

　６日ごろに、届いたすべての年賀状を見直してあまりの多さに「思う」わけで
　ある。「なんで、みんな子供の写真なの？」と。

　子供の写真以外の、例えば富士山の絵とか版画の年賀状とかが届くと、何と言
　いましょうか、回転ずし屋でプリンとかアイスとかジュースの皿ばっかり流れ
　ているところに突如新鮮なマグロが数皿登場したみたいな、なんとも嬉し悲し
　い気分になっちゃったりするわけでございますよ。

　どうなんでしょう？皆さんはどんな気持ちで見てらっしゃるんでしょう？

　子供の年賀状を出す側の気持ちもわからないわけではない。
　たぶん田舎のおじちゃんやおばあちゃんや親せきに子供の成長を見せたいため
　なんだと思う。

　でも、それ以外の人にとっては・・・。

　たまにいるじゃないですか、聞いてもいないのに家族や子供の話をする人。
　あれは会話のルール違反、礼儀違反だと思うんですよね。

　自分の家族や子供の話というのは、あくまで聞かれたときにする。そういうも
　のだと思うんです。

　もちろん長い付き合いで家族ぐるみのお付き合いをしている場合は別です。
　会ったこともない話したこともない家族の話をされても、僕はひきつった作り
　笑いをすることしかできない。その感覚にちょっと近いんですよね、子供の年
　賀状って（家族全員で写っているのはちょっと別）。

　あ～あ、嫌われるぅー。距離置かれるぅー。

　でも、ここまで書いておいてなんなんですが、実は正直言うと、こんな風に「
　思う」自分に僕は不安や怒りみたいなものをおぼえているんです。

　成熟していない。自己中心的。冷酷。いろんな嫌な言葉が心に渦巻くんです。
　葛藤するんです。

　僕は子供の写真が写った年賀状を見ることで、そういう心の状態になることが
　嫌なのかもしれません。

　最近ある人のブログで、こんな言葉が心に突き刺さりました。
　
　「自分に余裕がないと、他者への想像力を失ってしまう」
　
　そういうことなのだろうね。。。。今の僕には心の余裕がないんだろうね。
　
　話は変わるが、僕には２４歳と２６歳の息子がいる。

　昨年秋、その二人の息子を連れて北海道の実家に行った。僕の場合、ちょっと
　事情があって、永い間息子達を実家に連れていくことができなかった。

　実に約２０年ぶりのじいちゃん、ばあちゃんとの再会であり、親子旅行であった。

　成人した息子達との旅行なので、僕は実家に帰る前に札幌のすすきのを連れま
　わすことにした。親父として、人生の先輩として、「流石！」というところを
　見せつけねばと思ったのだ。

　まずは本場ジンギスカン。食い放題飲み放題ではなく、生ラムのおいしいお店
　で「おらぁ、好きなだけ食え！」。

　次に海鮮の美味しい居酒屋。チェーン店居酒屋では味わえない新鮮な魚介類と
　ストップというまで盛り付ける「つっこ飯（いくら丼）」を
　「おらぁ、好きなだけ食え！」。

　そして３軒目は本日のメインイベント！
　「ＬａＬａＴｏｏ」というニューハーフショークラブ。
　親子３人ニューハーフっ。いや、親子３人でニューハーフクラブっ！。
　綺麗なお姉さん達、いやお兄さん達、いやニューハーフ達がいっぱい。
　「えぇぇー、親子なの？素敵ぃぃぃ」、「あら、弟さん背高いわね、素敵ぃ、
　歳はいくつぅ？」、「お兄ちゃんは何やってるの？、えっ？デザイナー？、
　あらいやだカッコいい」。。

　息子たちの周りに続々と集まるお姉さん、いやお兄さん、いやニューハーフっ。
　僕の前にはおばさんニューハーフっ。９０分間、からかわれ、ショー見て、抱
　きつかれ、息子達はご満悦。

　帰りのエレベータ前にはたくさんのお姉さん、いやお兄さん、いやニューハー
　フ達。「ありがとうございました～また来てねぇぇぇぇ、チュ」。

　エレベータが閉まり、息子達はニヤニヤニヤニヤニヤニヤ。
　あんまり嬉しそうにしてるからなにやら悔しくなって僕は言ったった。「お前
　らなあ、なんか嬉しそうだけど、彼女達、いや彼ら達、いや、・・・とにかく
　女じゃないんだよっ、わかってるよな！？」。こうして僕は親の威厳を示した
　のでした。ちゃんちゃん。
　
　はい、最後まで読んでいただいたあなた。あなたは自分に余裕のある方でござ
　いますのよ。おっほっほっ。
　

　
イラスト：福田泰孝（ふくだやすたか）
　大阪在住のグラフィク・デザイナー/イラストレーター。
　『悲惨な状況を爆笑のネタへと昇華する』才能とセンスの持ち主。
　彼のいる空間では笑いが絶えることはない。通称『福ちゃん』。

2012/02/07

第21回「非常識的な資料送ります」

　
　「もう辞めてしまおうかな」とトボトボと訪ねたハローワークのWEBサイトで
　たまたま見つけたコンサルタントの求人。

　このご時勢に求人を出すコンサルティング会社とは一体どんな仕事をしている
　のだろうと求人票を見て会社のホームページにアクセスしてみた。どうやら公
　共部門関係のコンサルティングを専門に扱っているようだった。しかし、それ
　よりも目を引いたのは採用情報で正社員と同時に契約コンサルタントを募集し
　ている点だった。

　下請けという選択は考えたことがなかった。何となく仕事もないのにコンサル
　タントの頭数だけ揃えてその会社の営業上の触れ込みに利用されるだけのよう
　なイメージがあったからだ。

　しかし応募の締切日が明記されており、選考もあってちゃんとした募集を偶然
　見つけたようにも見えなくはない。少し気になったものの保留することにした。
　
　それよりも肝心なのはこれからどうするかだ。
　冷静に見て追い風のビジネスか？NOだ。

　ではその中で何か革新的なアイデアはあるか？それもNOだ。

　どうやら続けられない理由は山ほどありそうだ。これまでの市場の評価を受け
　入れて身を引くべきか。

　しかし、いざ辞めることを真剣に考えると客観的な状況判断よりも「諦めるの
　はもったいなくないか？」という思いが湧き上がってきた。

　起業に挑戦できるチャンスなんてなかなかあるものではない。確かに安定は望
　めそうもない。しかし、勤務時間も休日も自由だ。何よりも自分で自分の仕事
　の品質を決めることができる。自分の最も得意なことで人の役に立てる可能性
　がある。

　もう少し自分に問いかけてみる。出来ることは全てやったか？NO。もしここで
　諦めなければ仕事を続けていけると予めわかっているならば続けるか？それは
　YESだ！

　決めた。今年1年は何としても続ける。下請けだろうが何だろうが（なるべく）
　何でもやってとにかく継続を目標にする。

　大体潔く諦めるだと？ありえない。土俵際でジタバタするのはいつものお約束
　のパターンではないか。そうと決まればいろいろチャレンジしなければ。と、
　その前にこの記念すべき決断をした日は疲れたのでお休みにすることにした。
　
　さっそく契約コンサルタントへ応募してみよう。

　説明会にいってみると委託先を募集している意図がよくわかった。
　ピーク対応だ。つまり季節性のある仕事で、さらに案件が増加傾向なのでピー
　ク時に社内人材だけでは対応しきれないので一定割合を外注しているのだ。

　また、コンサルティングの品質を維持するために事前に計画的な研修を実施し、
　事例研究会もあるという。

　さらに外注先に一定程度の仕事を割当てる方針のようだ。これはなかなか信頼
　できる会社ではないか。

　仕事内容は経験のない分野だったが面白そうだ。あとは論文形式の選考課題だ
　が、それには自信があった。何せ時間は山ほどある。自分自身に業務命令を出
　して集中対策期間を設定、課題を提出した。

　結果無事選考を通過した。久しぶりに前向きなニュースだ。うまくいけば経営
　基盤が少し安定するかもしれない。こうなると俄然やる気がわいてくる。辞め
　ようと思っていた気持ちなどどこ吹く風だ。

　しかし、肝心なのは事業の柱を作れるかどうかだ。待っていても仕事は来ない
　から、営業をかけて自分の持ち味を活かせる場面で顧客の選択肢に入る可能性
　を作っていかなければいけない。そんな場面が本当にあるのかどうか、あるい
　は見つけられるのかどうか分からない。だからこそチャレンジして検証するの
　だ。派手なビジネスチャンスでなくて良い。一人の新人がチャンスを与えられ
　る位の隙間を何とか見つけるのだ。

　そこで次に、飛び込み営業用の資料作成に取り掛かった。先月営業コンサルテ
　ィングに関する資料送付の電話営業をテストしたものの、その前に資料自体ま
　だ作っていなかったのだ。このやり方だと受け取りを承認される確率は非常に
　低いが、少なくとも資料を見ても良いと考えている人にだけ受け取ってもらう
　ことができる。逆にいうと無作為に資料を送っても、それくらい即ゴミ箱行き
　になるということだ。

　そして、その資料には顧客との架け橋としての役割が託されることになるのだ
　が、まさか事務所案内のような当たり障りのないものを送るわけにはいくまい。

　理想的なのは、営業力強化のために当事務所のコンサルティングを検討するき
　っかけとなるような資料だ。

　しかし、顧客との信頼関係がない中で、そんな夢のような資料を作成するのは
　難しい。それならば、せめて当事務所の利用が営業強化のための一つの選択肢
　として認識されるような内容にしたい。だが、それでさえ一体どんなものなの
　か皆目検討が付かない。

　そこでとにかく書いてみることにした。

　熱い思いと志が伝わる内容にしよう。いや、ここはなるべく字を減らし、絵を
　多用して、読み手にフレンドリーな方がいいのでは。それとももっと分野を絞
　るべきか。

　「営業改革プログラムのご提案」「営業力強化支援サービス提案書」「新規開
　拓コンサルティングのご提案」。あれこれ思案しているうちにいろいろなコン
　セプトの企画書ができるものの、どれもしっくりこない。確かに気合は入って
　いる。でも何か違う。

　もう少し資料請求した顧客の立場になって想像してみる。

　良く分からない業者から送られてきたこの長い資料を目の前にしてページを開
　ける気になるか？ならない。なぜだ？それは、私にとってひとまず「お前が誰
　か」ということは重要ではないからだ。私にとって今関心があるのは「どうや
　って営業を強化するか？」だ。

　そんなことを考えながら試行錯誤しているうちに、どのようなコンサルティン
　グをやるかではなく、どうやって営業を強化するかということをテーマにした
　資料が出来た。

　「営業の見える化と営業改善原則を使った営業力強化法について」
　という仰々しいタイトルで、25ページを超えるという何ともまあ非常識的なも
　のになった。

　これがはたしてどんな顧客にどれ位役に立つものか全く分からない。
　ただ一点、資料を受け取ってくれた顧客に何か少しでも役に立つものを届けよ
　うという姿勢だけはそんなに間違ってはいない気がした。

　とはいえ、こんなんで本当に大丈夫かよと不審に思いながらも、再び本格的に
　営業に着手することにした。

　
　【33歳の起業奮闘記～30歳のがん闘病者その後～バックナンバー】
　 http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/cat3/index.html

　【30歳のがん闘病記バックナンバー】
　 http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/30/index.html

2012/02/07

第8回サービスサイエンスの”エンジン”

　新年あけましておめでとうございます。
　
　みなさんお正月はいかがお過ごしでしたでしょうか？
　パパクワッチは、元旦から始動！もちろんクワッチのお世話ですよ（笑）
　
　幼虫が入っている菌糸ビンは、生きもの。一つの生態系です。
　
　菌糸の劣化や喰いあがりによってバランスの崩れたビンは、たとえ元旦で
　あろうとも交換してあげる必要があるということです。
　
　過去に大晦日の交換は恒例になっていましたが、さすがに元旦の交換は
　はじめてでした（笑）
　
　今回は、ちょっと自宅の廊下のワックスがけと屋根裏の大掃除に時間が取ら
　れてしまったので。家庭を大切にするのがパパクワッチへの道の第一歩（笑）
　
　
　さて、このメルマガのコラムも早いもので８回目。サービスサイエンスの具
　体的な話になるにつれていろいろとご意見やアイデアを頂くケースが増えて
　来ました。
　
　前回の「サービスをモデル化する」では、昼食時の定食屋のプロセスとサー
　ビス品質の関係を例にオオクワガタのブリードサービスのモデル化について
　紹介しました。
　
　各プロセスのサービスレベルがどの段階にあるか、サービスレベルを見極め
　て対応を考えた方が良いのでは？とのご提案もいただきました。
　
　これは、CMMIやITILのように成熟度で分類方法も考えられますが、サービス
　サイエンス実践の最前線では、まだまだ試行錯誤の途上で実験段階です。
　
　また、定食屋の例では、”私は、迅速性だけではないですよ！”といった
　ご意見もありました。確かに個人差はありますね。
　
　実は、この個人的なニーズ（期待）への対応方法を考えることが僕はサービス
　サイエンスの醍醐味だと思っています。
　
　そろそろ、そのあたりの核心部分に触れていきたいと思います。
　
　これまでの紹介では、
　
　１．サービスを分類する。
　２．サービスを分解する。
　３．サービスをモデル化する。
　
　という流れでサービスを客観視するための分類方法を紹介してきました。
　
　今日は、これまでの説明をベースにお客様の心を惹きつけるような素敵な
　サービスを実現するにはどうしたらよいか？考えて行きたいと思います。
　
　ところで、”サービス”の定義ってご存知ですか？。
　　
　2007年に情報処理学会で行われたサービスサイエンスに関するディスカッション
　では、「人や構造物が発揮する機能で、ユーザやの事前期待に適合するものを
　サービスという」と定義されています。
　
　つまり、人が提供するものだけでなくコンピュータや機械などが提供する
　ものもサービスだということです。
　
　そして”事前の期待に合わないものはサービスではない！”ということに
　なります。この事前期待という言葉を初めて聴いたときに自分の持ってい
　たイメージに妙にフィットして、納得してしまった記憶があります。
　
　僕は、サービスサイエンスのもっとも大事な部分＝”エンジン”は、この
　事前期待の考え方にあると言っても過言ではないと考えています。
　
　では、この事前期待の内容はどんなものでしょうか？
　
　本コラムで度々ご紹介している『顧客はサービスを買っている―顧客満足
　向上の鍵を握る事前期待のマネジメント』の著者である諏訪さんによると、
　「サービスのメニューそのもの」、「サービスの品質」、「サービスの価格」
　の３つを挙げています。
　
　そして、事前期待の持ち方には、以下の４つがあると言われています。
　
　１．共通的事前期待
　２．個別的な事前期待
　３．状況で変化する事前期待
　４．潜在的な事前期待
　
　１つめの共通的な事前期待とは、そのサービスを利用しようと考える誰もが
　必要としている内容になります。
　
　クワッチの世界では、オオクワガタを手に入れるお客様の心理を考えると採
　集者の確かな血統やその個体の詳しい飼育データを期待します。
　
　２つめの個別的な事前期待とは、お客様それぞれの固有のニーズです。
　これは、お客様個人の好みをデータベース化することで応えることが可能に
　なります。
　
　スラッとした大あごよりも湾曲した大あごが好きとか、体長よりも幅のある
　厳つい個体が好きといった個体そのものの好みに加え、取引方法や支払い方
　法に関する条件なども含まれます。
　
　３つめの状況で変化する事前期待は、お客様との会話やメールのやり取りから
　判明する場合が多いです。
　
　少ない会話の中から的確にお客様の期待を読み取らなければなりません。
　僕は結構この行間を読み込む行為が楽しみです。
　
　最後の潜在的な事前期待はお客様本人が気づかない場合も多く、お客様のペル
　ソナを具体的にイメージし、お客様の立場に立って考えることでお客様に
　とってふさわしいサービスを考えることができるようになると考えています。
　
　クワッチのコレクターには、間違いなくパターンがあります。お客様のことを
　好きになって考えてあげることで次に必要なアクションが見えてくる場合があ　
　ります。
　
　事前期待の持ち方

※画像をクリックするとPDFファイルが開きます。

　
　さて、サービス提供の結果、お客様が感じる顧客満足は、この事前期待とどの
　ような関係にあるのでしょうか？
　
　それは、お客様の事前期待と実績評価（結果）との相対関係で決まると考えら
　れています。
　
　つまり、事前期待を実績評価が上回ると、”これは素晴らしい！”ということ
　でリピート客化やクチコミが期待できます。
　
　また、事前期待を実績評価が大きく下回ると。”あー、損した！”ということ
　でお客様を失いかねません。
　
　事前期待と実績評価がほぼ同じであれば、印象が薄く何もなければそのまま
　サービスが継続利用されることになります。
　
　次回は、このサービスサイエンスの醍醐味ともいえる事前期待のマネジメント
　について具体的な事例を交えて紹介をしたいと思います。
　
　
　≪お知らせ≫
　2月1日の情報処理学会「ソフトウエアジャパン２０１２」のサービスサイエンス
　フォーラムにて『サービスを買ってもらう前にファンにしてしまう』と題して
　サービスサイエンスとＳＮＳをテーマに講演することになりました。
　
　http://www.ipsj.or.jp/event/sj/sj2012/itforum_ss_program.html
　
　もし、よろしければお越しくださいませ。サービスサイエンスの最近の話題
　を聞くことができると思います。
　
　当日、会場でお会いできるのを楽しみにしています。
　
　（つづく）

　【がんばれ！パパクワッチバックナンバー】
　　http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/_/index.html

2012/01/23

第8回 Androidを使う上で知っておかなければならない怖いこと - 鎌田聡 -

　
　と言うわけで、今回はAndroidの怖い面をご紹介させて頂きます。
　ここで突然ですが、皆さんに質問。
　
　Ｑ1．使用しているパソコンにセキュリティ対策はしていますか？
　
　すでに生活の一部として定着しているパソコンですから、
　ほとんどの方はしていると思います。
　（されていない方は注意してくださいね。）
　それでは、次の質問。
　
　Ｑ２．使用しているAndroid端末にセキュリティ対策はしていますか？
　
　「携帯に何でそんなこと必要なの？」と思った方は要注意。
　日夜、Androidのウィルスが続々と誕生しています。
　
　さらに言うと、Google公式のアプリ配布サービス「Android Market」でも
　インストールするとウィルスに感染するアプリが数多く存在すると言われてい
　ます。
　
　多くの個人情報が登録されている場合が多いAndroid端末。
　そのため、利用者はしっかりとセキュリティ対策をしなければなりません。
　
　何故ここまでの状況になってしまったか？
　・Android Marketのチェックが甘い。（気軽にアプリを公開できる。）
　・Android OSがオープンソースである。(アプリ等の開発が行いやすい)
　・使用者が増えているため、標的になりやすい。（一般に認知されてきた）
　等々、Androidのメリットがデメリットになってしまっていると考えられます。
　
　
　Googleも、対策していないわけでは無いですが、
　全ての問題が劇的に解消する事は難しいと思います。
　
　利用者個人で、しっかりとセキュリティ対策を行うよう心がけましょう。

2012/01/23

太田裕美「Rainbow City Light」（松本隆/筒美京平）77Sony

１９７０年代。

歌謡曲の絶頂期にヒット曲を量産した筒美京平にとって、太田裕美さんの、
舌足らずでいながら、母性的なおおらかさと、知的な賢さをも併せ持った歌声は、
大いに創作意欲をかき立てる素材だったのでしょう。

　「レインボーシティーライト」は、カントリーや往年のアメリカンポップスを７０年代
米国風に料理した、カーペンターズのテイストを下敷きにしていますが、単なる
引用に終わらないのが、筒美先生。

複雑なメロディーを、太田裕美さんのダブルボーカルでキュートにハモらせ、力技で
キャッチーなジャパニーズポップスに仕立てあげています。

いかにも松本隆らしい、まるで実体のない歌詞の浮遊感がそこに絡み、日本の音楽
だけが持つ、ある意味いびつとも言える程の多幸感が、ふんわりと提示されています。

これぞまさに、手弱女日本のお家芸。単細胞アメリカの単純な幸福とは、
対極に位置しています。　

http://www.sonymusic.co.jp/Music/Info/hiromiohta/　

2012/01/20

　「ビッグサイトへの長～い道のりその３」

　
　
　＜前回までのあらすじ＞
　長距離走の経験のない私は、期せずして東京マラソンに当選。
　仕方なく始めた練習は日に日にハードにエスカレートしていく。
　そんな練習に耐えられなくなった私は、朝一番の東へと向かう列車に飛び乗っ
　たのだった。
　華やいだ街で自分へのご褒美をさがすつもりだ。。。。。。。。。。
　
　
　またしても新年早々適当なことを書いてしまいました。
　とは言っても、1月も半ばを過ぎ、もはや新年感は薄れてしまいましたね。
　
　今更、お正月の話などしてもしようがないとは思いつつ、私が2012年をどのよ
　うに迎えたのか、簡単に披露したいと思います。（けっしてネタがないわけで
　はありません（汗））
　
　◇2011年12月31日深夜◇
　白組勝利の紅白歌会戦を見たあとで、初詣に出発。
　深夜の初詣特別列車に乗って、隣町の鳳雛神社へ行くのがここ数年の恒例とな
　っている。
　
　ところが駅に着いてみると、駅舎は初詣の人たちで溢れかえっている。
　どうやら線路に障害が発生して復旧のめどがたたないらしい。
　駅にいてもしょうがないので、隣駅までトレーニングがてらジョギングをする
　ことにした。
　
　走り始めて10分くらいのところに大きな沼があって、そのほとりで泣いている
　少年がいる。
　「坊や、どうしたの？」
　「ぼくはたろうといいます・・・お母さんが、村の掟をやぶってイワナ3匹食べ
　て・・・になっちゃったんです・・・」①
　「たろう？」
　太郎というと、子供たちにいじめられていたカメを助けて、乙姫さまのいる例
　のお城②にいって数百年を過ごしたあの遊び人を思い出した・・・。
　
　それはさておき初詣に行かなきゃ。（放っておいていいのか、たろうを）
　
　もう年が明けちゃう、と腕時計を見ると、なんと秒針が止まっている！
　時計のつまみ（なんていうんだっけ？③）が何かの加減で飛び出して、11時55
　分で止まっている。
　きっと、もう2012年になっているに違いない。カウントダウンし損ねて、テン
　ションダウン。
　しかも神社まではまだ遠い。
　
　こんなとき銀のなんとかの背に乗って④行くことができたら、あっという間に
　着くのに。
　見た目と違って、けっこう人に馴れるらしく、親しくなると背中に人を乗せる
　のもやぶさかではないらしい。
　でも馴れたからといっても、ノドの辺りに一つだけある逆向きの鱗に触れると、
　我を忘れて激怒するということだ⑤。気をつけなきゃ。
　
　しかし、それをどうやって見つければいいのか？
　（稀少な生きもので、輸出入もワシントン条約で禁止されているらしいし）
　
　そういえば、以前ある本で読んだことを思いだした。
　水晶玉の中に星が1つ乃至7つ光る「ほにゃらら⑥ボール」を7個集めればいいら
　しいのだ。
　その本の中でブルマという少女が「ほにゃらら⑥レーダー」という機器で世界
　中からそのボールを7個見つけて、呼び出していたのだ⑦。
　しかも現れると、願い事を叶えてくれるらしい。
　もし、今、目の前に現れたら神社まで送り届けてもらおう。
　
　願い事と言えば、町内の忘年会で第七班の会計係のおじさんから聞いた話を思
　いだした。
　
　先日、そのおじさん夫婦がいつも通りの質素な夕食を取っていたときのこと。
　
　その日、蚤の市で買ってきた急須でお茶を注ごうとして偶然擦ったら、急須の
　口から煙がモクモクとわき出て、煙の中から変な人が現れた。
　その変な人、曰く「３つの願いをかなえてあげよう」
　会計係のおじさんは、ちょうど野菜ばかりの食事に辟易としていたところだっ
　たので、
　思わず「ソーセージを山盛り食べたいな」とつぶやいた。
　すると目の前にアツアツのソーセージが山盛り現れた。
　それを見たおばさんは「あんたバカじゃないの。そんなつまらないお願いをし
　て。ソーセージなんかあんたの鼻にでもひっつけばいいのよ！」
　その途端、一本のアツアツのソーセージがおじさんの鼻にくっついた。
　おじさん、たまらず「あっちぃぃ！このソーセージを取ってくれ！！」
　ポロンとソーセージが鼻から取れると、「３つの願いを叶えたぞ」と言って、
　変な人と急須は消えてしまいました。
　その後のおじさん夫婦の座右の銘は「夢は見るものじゃなく叶えるもの、願い
　事はメモをして常に身につけるもの」となったそうです。
　なんかどこかで聞いたことのある小咄のような気もしますが・・・。
　
　小咄と言えば、なんの脈絡もなく「夕立屋」という話を思い出しました。
　暑い盛りのこと
　連日の猛暑で、ひと雨欲しいなぁ、と思っていたところに、
　「ゆうだちー、ゆうだちーー」の掛け声とともに現れた夕立屋。
　「夕立屋ってぇと、雨のひとつも降らせられるのかい？」
　「はい、それが商売でございまして」
　「じゃあ、ひと雨頼むよ。いくら？」
　「ほんの志で結構でございます」
　「じゃあ、千円分頼むよ」
　夕立屋がなにやら呪文を唱えると、いままでの晴れ空が、一転にわかに掻き曇
　り、
　ザーッと威勢よく棒のような雨が降って参りました。
　「へぇー、大したもんだね。人間業（わざ）じゃないね。」
　「はい、実はわたしは・・・でございます」⑧
　「なるほど。合点がいったよ。でも、この商売は夏はいいけど、冬はどうする
　んだい？」
　「はい、冬は倅（せがれ）の炬燵（こたつ）を寄越します」
　
　こんな小咄を思い出してる場合じゃなかった。
　初詣に向かう途中でした。
　
　また、しばらく進むと川にぶつかった。
　コハク川である。
　この川にはニギハヤミコハクヌシ⑨という神様がいると人に聞いたことがある。
　
　そう言えばアースシーのテルー⑩もニギハヤミコハクヌシの仲間らしい。
　（なんだかよくわからないひとはジブリの人に聞いてみてください）
　
　コハク川を越えて、間もなく鳳雛神社というところで、激しく破壊されている
　線路を発見。
　これが原因で初詣列車が止まったらしい。
　誰だかわからないけど迷惑なことをするもんだ。
　その現場は警察官や鉄道の保線区の人や初詣に来た野次馬でごった返し、みん
　な口々になにか叫んでいました。
　「八岐大蛇を見た」
　「いや、そんなに頭は多くない。あれはキングギドラだ」⑪
　「違うムウ帝国の守護獣マンダだ」⑫
　「ワイルド星人が送り込んだロボットだ」⑬
　「飛ぶ車がひっくり返ったんだ」⑭
　「角に行って、仰向けだ」⑮
　混乱が半端じゃないので、この場はスルーして、ようやく鳳雛神社までこぎ着
　けました。
　
　境内の正面には、目玉が描かれていない恐ろしい生きものを描いた有名な大屏
　風があるのです。
　この屏風の生きものに願い事をするというのが、鳳雛神社の初詣なのですが、
　
　なんと驚いたことに、今、目の前にある屏風には何も描かれていません。
　どうやら何者かが、恐ろしい生きものに目玉を書き入れたらしいのです。
　その結果、屏風絵に命が吹き込まれたらしく、恐ろしい生きものは屏風から抜
　け出したらしいのです。⑯
　きっとそれが、線路を・・・
　
　というところで目が覚めました。2012年1月2日のことです。
　
　始めにあった勢いが後半は衰えて蛇の尾のようです。⑰
　（などと尤もらしく書いたところで、しょうもない夢落ちには変わりません）
　
　
　
　気を取り直して（？）、今年の目標は東京マラソン完走です。
　そのためにはまだまだトレーニング不足です。
　昨年サボりすぎたために時間も不足気味です。
　スポーツクラブは入会だけしました。
　「BORN　TO　RUN　走るために生まれた」は読み終えていません。
　新年早々ダメ人間です。
　
　でも、この期に及んでメンタルで負けるわけにはいきません。
　
　東京マラソンのイメージを掴むためにTSUTAYAでDVDを借りてきました。
　
　『相棒 -劇場版- 絶体絶命! 42.195km 東京ビッグシティマラソン』です。
　何かを掴めたような気がします。（ウソです）
　
　
　そんなこんなで、本年も連載打ち切りとなる日まで頑張る所存ですので、何卒
　よろしくお付き合い願います。
　
　
　（おまけ）
　東京マラソン関連出費メモ
　
　スポーツクラブ入会金　0円（入会金無料キャンペーン中）
　TSUTAYAレンタル　100円
　
　合計　100円
　
　累計　44,271円
　
　
　【蛇足】
　問題　文中の①～⑰に関係の深い文言を下記語群から選択してください。
　
　＜語群＞
　龍（たつ）・独眼竜正宗・ロボット恐竜ナース・ドラゴン・ゲド戦記・諸葛孔
　明・リューズ（竜頭）・龍の子たろう・北辰一刀流・中島みゆき・竜馬・竜宮
　城・逆鱗・三頭竜・千と千尋の神隠し・画竜点睛・シェンロン・藤純子・海底
　軍艦・ブルースリー・竜王・竜頭蛇尾
　
　※なお、本問題はセンター試験とは一切関係がありません。内容に誤りがあっ
　ても再試験は行いません。あしからず
　

　【中年探偵団バックナンバー】
　　http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/cat14/index.html　
　　　

2012/01/20

◆トリビア＜114＞「購入後満足」が大切！

　日本通信販売協会（JADMA）の”通販110番”に寄せられた2件の相談。
　
　ネットショップで購入した商品が、購入後数ヵ月で壊れてしまった。会社に連
　絡すると保証期間内なので交換するとの返答、実際に新品を送ってもらった。
　ところが、また数ヵ月したら同じ部分が壊れてしまう。今度はもう保証期間が
　切れているため、有償で対応する、との返答だった。
　
　メーカ側の対応としては妥当なのでしょうが、せっかく買った商品が一年以内
　に2回も壊れてしまったということで信用を無くしてしまったのでしょう。
　
　2件とも「今後の使用が不安」、「このような会社とはこれ以上関わりたくない」
　という印象を持ったそうです。残念ながら、相談者たちが再びこのメーカーの
　商品を買うことはないでしょう。
　
　一方で、”通販商品人気のひみつ”というコラムでは、”購入後満足度の追求”
　をテーマに書かれています。
　
　カタログハウスの発行する通販雑誌「通販生活」でロングセラーとなっている
　デロンギ社製オイルヒーターが、20年以上、売上上位を維持し続ける理由として、
　「3年間無料修理保証」や、「10年間修理部品保有」、メンテナンスを促す定期
　的なDM発送といったアフターサービスの良さを挙げられています。
　
　つまりは、ここで買ってよかったと思わせる”購入後満足度の追求”が大切だと
　いうこと。
　
　販売者は、目先の売上を優先させるためにどうやって売るかばかりを追求しがち
　ですが、実は、売った後にいかにファンで居続けてもらうか、購入後満足の追求
　こそ通信販売にとって重要なポイントになるのではないでしょうか。
　
　出典：日本通信販売協会（JADMA）ジャドマニューズ2011 11.12月号
　

2012/01/10

今年は笑うぞ！

　新年あけましておめでとうございます。
　本年も当メルマガ、イリジンへのお付き合い、よろしくお願いいたします。
　
　僕は子供の頃、大晦日は爺ちゃんと初詣に行った。
　
　初詣と言うのは普通、除夜の鐘を聞きながら神社やお寺に行くものだろうが
　爺ちゃんは違った。爺ちゃんの初詣は３１日の夜１１時ごろに行くのだ。
　
　僕は爺ちゃんが家を出るころを見計らい爺ちゃんの家に行った。
　爺ちゃんは「おう、来たか！」とか「よし、行くぞ！」などの言葉は一切発せ
　ず、いつも黙ってジャンパーを羽織り玄関に出てきた。
　
　神社までの道のりは約１０分ほどだった。
　北海道のこの時期はもちろん雪が降り積もり根雪になっている。僕は爺ちゃん
　の後について爺ちゃんの足跡をなぞるように歩いた。
　爺ちゃんは歩いている間も一言も発しなかった。
　僕も爺ちゃんに一言も発しなかった。
　
　田舎の大晦日、１１時頃、外なんか誰も歩いていない。みんな家の中で紅白歌
　合戦を見ている。すれ違う人なんていない。
　
　外灯の光にオレンジ色に照らされた雪の道を僕と爺ちゃんはいつも黙々と
　歩いた。
　
　聞こえるのは爺ちゃんと僕が雪を踏むキシィ、キシィという音だけだ。

　神社に着くと爺ちゃんはいくつかの小さい賽銭箱にお金を投げ込み、軽くお礼
　をする。神社では火が焚かれているが参拝客は誰もいない。いくつかの火が赤
　々と燃えているだけだ。
　
　その火の横を通って最後に本堂に行く。本殿の大きな賽銭箱にもお金を投げ込
　みお礼をする。僕も爺ちゃんの後ろについて同じようにする。
　
　おみくじやお守りなんか買わない。
　本殿の前でのお礼が終わると爺ちゃんは黙って家へ帰っていく。僕は火にあた
　りたい気持ちを抑えてやはり爺ちゃんの後について家に帰る。
　
　帰り道も爺ちゃんは一言も口をきかない。僕もきかない。
　
　爺ちゃんの家に着くと、僕は「じゃぁね、爺ちゃん」と言って家に帰る。
　
　家に着くとちょうど紅白歌合戦の投票を始まっているか勝敗が決まっているタ
　イミングだった。いつもそんな大晦日だった。でも僕はこの清浄で厳粛な爺ちゃ
　んとの大晦日が好きだった。
　
　爺ちゃんは僕が高校２年の頃に亡くなった。爺ちゃんと初詣に行けなくなった
　からか、反抗期の時期に差し掛かったからかはわからないが僕はこのころから
　行事というものがくだらないと思うようになった。
　
　入学式、卒業式、年越し、時間を区切る行事に何の意味があるのだ思うように
　なった。
　
　時間は常に続いている。年越しと言ってもただ単に明日になるだけだと思うよ
　うになった。
　
　告白するとこのような気持ちは自分の息子（長男）の高校卒業式に出るまで続
　いていた、と思う。
　
　長男の卒業式の事は昔このメルマガに書いたが、僕はこの卒業式で不覚にも
　泣いた。
　
　いわゆる不良たち（見た目）が涙を流しながら学校、先生、友人たちへの感謝
　の言葉を絞り出し、それを聞いていたお母さん達が泣き、その涙が波のように
　僕に押し寄せて僕は泣いた。
　
　そして時を区切ることの大切さを感じた。
　自分を見つめ直すことの大切さを知った。
　昨年は悲しい出来事があまりにも多すぎた。
　明日というものを考えさせられた。
　死というものを考えさせられた。明日はないと思っていなくてはいけない。
　いや、もうすでにこの時、この瞬間に死んでいると思って生きなくてはいけない。
　
　そういう思いを想いを持ちながら、今年は笑うぞ！
　
　もう見た方もたくさんいると思いますが、この映像をお年賀にさせていただき
　ます。
　
　本年もどうぞよろしくお願いいたします。
　http://www.youtube.com/watch?gl=JP&v=EeauvE1M7qc

2012/01/10

第20回「停滞」

　
　驚きの原発事故収束宣言（「直ちに影響はない」はずだった事故の収束を突然
　宣言されても困ると感じたのは私だけでしょうか？）が行われた12月に入って
　もコンサルティングの営業は相変わらず進展なし。販売店をやっている作業改
　善ソフトもピタッと見込み客の動きが止まってしまった。もっともこちらは投
　資財なので意思決定に時間がかかるという商品特性があるのも分かってきた。
　
　しかし、そういえば経営コンサルティングというのは一体どんな商品特性を持
　つサービスなのだろうか？ふと考えたときに、そんなことも知らないで営業し
　ている自分に愕然としてしまった。
　
　例えば誰が意思決定するのだろうか？
　どんな名目の予算が使われるのだろうか？本当のところ何をきっかけに企業は
　コンサルティング会社と契約するのか？
　なんとなく分かっていると思い込んでいただけで、実は何か根拠があったわけ
　ではない。
　
　そこでコンサルティングに関する統計情報がないか一度調べてみることにした。
　もしかしたら何か突破口を見つけられるかもしれない。
　
　すると「経営コンサルティング業の実態調査」という比較的最近のレポートが
　見つかった。さらに幸運にも関西では我がいきつけの大阪府立中央図書館にの
　み１冊所蔵されていることがわかった。さっそく足を運んでみる。
　母集団の小さな調査だったのであまり信頼性は高くないが参考になる情報があ
　った。
　
　まずコンサルティングの契約ルート。
　「トップセールス」が約3割と看板コンサルタント経由が最多。ついで「紹介」
　が2割。「コンサルタントによる訪問・引き合い」も同じく２割。ここまでは
　恐らく接点のあった顧客への深耕営業の範疇だろう。
　
　では新規開拓ルートはというと「営業専任による訪問・引き合い」というのが
　17％あるのだが、これも新規開拓かどうかの判断が難しい。
　
　純粋な新規開拓が予想される「DM」ルートは2％と超低調。「ホームページ」
　は5％とこちらはDMよりは幾分ましという程度。
　
　意外なことに「セミナー・イベント」がきっかけとなるのも6％と低い。
　飛び込み営業はこの業界のセオリーとしては「なし」ということだ。
　
　次にコンサルティング利用の理由は「社員の動機付け、教育」が6割と圧倒的。
　つまり企業では経営面の助言のためというよりも人材育成のためのサービスと
　位置づけられているということだ。ほう、なるほど。

　コンサルタントの活用の仕方はそれを反映して、「顧問的な使い方」は1割と
　低く、「課題解決のためのプロジェクトチームの支援」が2割強あるが、
　「内容に応じて活用法を決める」というアドホック的な使い方が4割と多数。
　
　さらに契約先を選定するルールについては「複数社から企画提案を募る」という
　合理的な会社も1割くらいはあるのだが、5割は決まった契約ルールを持っていな
　い。
　
　では契約先の選定基準の比重はというと、「担当コンサルタントの能力・実績」、
　「費用」、「企画提案内容」がそれぞれ約6割と横並び。
　
　活用法はその都度決めるし、契約ルールも特にない、担当コンサルタントと企
　画提案が決め手となる人材育成のためのサービス、そこからはコンサルティン
　グは明確な位置づけのない、良く分からないサービスという市場の評価が浮か
　び上がってくる。困ったことに私もどうすれば良いのかますます分からなくな
　ってしまった。
　
　
　では私が貢献できる経営課題を抱えており、かつその解決のためにコンサル
　ティングの利用を視野に入れている人でありながらも同時に検討できる立場に
　ある人、そんな人は一体どこにいるのだろうか？
　
　「ちょうど経営コンサルティングを検討してもいいと思って連絡を待っている
　人リスト」などという便利なものが世の中にないものだろうか？
　もう少し控えめに「営業面に経営課題を感じている企業データベース」という
　ものでも構わないのだけれど。どちらもなさそうだ。
　
　そうなると、結局残されているのはバカみたいに単純明快なやり方だ。
　
　つまり片っ端から電話をかけて「コンサルティングに関心はありませんか？」
　と尋ねてみるのだ。
　
　これはかなりしんどい営業だ。うちの事務所は合同オフィスなので他の人に通
　話内容が筒抜けだ。ということはオフィス内でまたしても私は「あのいつも断
　られている人」になってしまうではないか。やりたくない。
　
　しかし一方でこれまで営業の見積もりを見誤ったとも考え始めていた。社長宛
　に飛び込みで資料を持参したり、頼まれもしないのに勝手に改善提案書を作成
　するような奇抜な営業を行えば、関心を持ってもらえる確率が飛躍的に高まる
　だろうと考えていたのだ。
　
　しかし、顧客の関心を引くにはその商品・サービスの特性に応じたしかるべき
　理由とタイミングというものがある。
　
　その条件から外れている顧客をうまく説得しようとしたり、どれだけ改心させ
　ようとしても無理なのだ。
　
　それより偶然でもなんでもタイミングよく購買動機にフックする新しい顧客と
　の出会いを探し求める方が実は楽な場合が多い。
　
　でも本当にコンサルティングに関心のある顧客なんて探せるのだろうか。
　
　そこでテスト営業をしてみることにした。
　先に資料作りや入念な計画作りから入るとダラダラといつまでたっても仕様が
　固まらないのが目に見えているからだ。
　
　中堅規模の企業が収録されているリストを用意して、SEOやらSNSやら新しい
　テクノロジーが続々と開発されているこのご時勢において「社長か営業部長に
　営業コンサルティングの資料について関心があるか確認して頂けますか」と
　電話で依頼するという恐ろしくアナログ極まりない営業をかけてみた。
　
　すると驚くほど断られる。猛烈に断られる。そもそも会社代表にかけて営業部
　長の意思なんて確認できるのかよ、などと心の中でブツブツ文句をいいながら
　もかけ続けること半日、資料請求があったのはたった2件だった。
　
　ということは1日中電話をかけても得られる資料請求は平均3件位か。
　それを月10日やるとして月30件の資料請求。これはあまり期待できそうにない。
　心が折れそうだ。
　
　かといって他に何か有効な方法を持ち合わせているわけではない。残念ながら
　わが事務所はシェアわずか2％の「DM」ルートによる受注に挑む他なさそうであ
　る。せめて資料作りで少しでも認知率向上を期待できるような工夫ができない
　か研究してみよう。
　
　しかし、気持ちはこの上なく後ろ向きで気が付いたときにはハローワークのサ
　イトにたどり着いていた。
　
　この厳しいご時勢に10人の社員を抱え、中小企業診断士が社長を務めるコンサル
　ティング会社の求人情報を見つけたのはそんなタイミングだった。

　【33歳の起業奮闘記～30歳のがん闘病者その後～バックナンバー】
　 http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/cat3/index.html

　【30歳のがん闘病記バックナンバー】
　 http://www.ilii.co.jp/ili-zine/archives/30/index.html

2012/01/10

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