経営理念は、「お客様の笑顔」。
同社の特徴は、単なる料理のケータリングサービスとは違い、お客様の特別な日を完璧に演出するための企画力。
1年を通して行われる竣工式といった式典の他にも、卒業シーズンの春は謝恩会や卒業式典、夏には模擬店を出した夏祭り、秋には文化祭や学園祭、12月ともなると、年末行事のクリスマスパーティや忘年会など、様々なイベントを陰で支える、1年中大忙しのパーティプランナー集団です。

商圏は主に京阪神一円。同エリアでの競合は少ないほうだそうですが、バブル期に比べて、企業単位・個人単位での大きなイベントを縮小しつつある昨今では、定期的なリピート利用ということが望めません。

そこで、“待ち”の営業から“攻め”の営業へと移行するにあたり、３つの顧客サービス向上に焦点を絞り、CTIを導入しました。

１つは、顧客管理のデジタル化によるサービスの向上。

過去にイベントを請け負ったお客さまの履歴情報を、これまでは紙ベースで管理していました。
「担当営業やそのお客さまに携わった者の頭の中や、資料としてのお客さま情報や請求明細といったアナログの管理では、例えば同じ会社でも途中で会社名が変わったり、担当者が変わったりといった変更に対応しきれず、限界を感じた。」と杉浦社長は語ります。

２つ目は、新規顧客獲得のためのセールスツールとしての利用です。
これまでも、竣工式や地鎮祭、上棟式のパーティを行うにあたって欠かせない、オフィスビルの新築速報を日刊の業界紙で入手し、主なターゲットとして営業活動を行ってきました。しかし、こちらも紙ベースでは後に残ることがなく、一度電話をして反応が薄かった場合、それっきりになってしまいます。そこで、デジタル化して再利用できるようにしたい、という希望がありました。

そしてもう1つは問い合わせ履歴管理です。
これまでにDMなどで販促活動をしたり、一度お問い合わせを頂いている、まだ正式なお客さまになる前の、いわゆる“潜在顧客”から、何年も経ってからふいにお問い合わせをいただいたりすることも少なくありません。そんな時にも、誰が応対しても失礼のないように記録を残す、ということを目的としました。

そして、電話機・電話交換機の入れ替えを機に、BIG顧客管理Pro　CTIをご導入いただきました。

現在、CTI導入から6か月。今のところはシステム入れ替えの過渡期であり、過去のデータ入力をされている最中だそうです。日々の努力の甲斐もあり、徐々にヒット率も上がってきたようです。

「潜在顧客からのお問い合わせの場合、過去にお問い合わせを頂いていたらその内容がわかるようになりました。また、イベント請負履歴のあるお客さまだった場合、過去の内容はもちろんのこと、別の部門での請負内容なども確認でき、CTI機能の便利さを実感しています。」と、営業企画課　課長の杉浦様は語ります。